Estudio de la influencia de las marcas en la sociedad 2.0

Coordina NCA y Asociados
Año 2010
Idioma Español
Páginas 35
+info http://www.ncayasociados.com

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La investigación llevada a cabo a través de la herramienta SoMeS, social media research, analiza a un centenar de marcas y concluye que las redes sociales se están implantando entre las empresas españolas, obligando a las enseñas a abrir canales en YouTube y a los directivos a crear perfiles en Facebook.

Esta presencia es recibida como algo positivo por parte de los internautas que se sienten más cerca de las empresas y consideran que son escuchados, pero también es un arma de doble filo, ya que se producen muchas quejas online.

El estudio estipuló que son principalmente las líneas aéreas, las compañías de energía y las teleoperadoras, las empresas que concentran la mayor parte de las críticas en internet por parte de los consumidores.